Découvrez la fiche de poste de Femme de chambre / Valet
La femme de chambre ou le valet est responsable de l’entretien et du nettoyage des chambres d’un hôtel ou d’un établissement d’hébergement. Ils sont chargés de garantir un environnement propre, confortable et accueillant pour les clients.
Responsabilités et missions :
Préparation des chambres :
- Préparer les chambres avant l’arrivée des clients en effectuant le nettoyage général, le changement des draps, le remplacement des serviettes et la disposition des articles de toilette.
- Vérifier l’état des équipements et des fournitures dans la chambre (ampoules, télévision, climatisation, etc.) et signaler toute anomalie au service d’entretien.
Nettoyage et entretien :
- Nettoyer et entretenir les chambres, y compris le dépoussiérage des meubles, le passage de l’aspirateur sur les tapis et les sols, le nettoyage des miroirs et des surfaces, et le vidage des poubelles.
- Assurer l’hygiène et la propreté des salles de bains en nettoyant les toilettes, les lavabos, les douches/baignoires et en remplaçant les fournitures nécessaires.
- Effectuer le réapprovisionnement des articles de toilette, du linge de lit et des serviettes selon les normes établies.
Respect des normes d’hygiène et de sécurité :
- Suivre les procédures d’hygiène et de sécurité pour garantir un environnement sain et sûr.
- Utiliser les produits de nettoyage de manière appropriée et sécurisée, en respectant les consignes d’utilisation et les précautions.
- Signaler les problèmes d’hygiène ou de sécurité identifiés dans les chambres ou les espaces communs.
Gestion des demandes spéciales :
- Répondre aux demandes spéciales des clients, telles que des oreillers supplémentaires, des couvertures supplémentaires, des articles de toilette spécifiques, etc.
- Coordonner avec la réception ou le service d’étage pour répondre aux besoins des clients de manière rapide et efficace.
Communication et coordination :
- Collaborer avec les autres membres du personnel de l’hôtel, tels que la réception et l’entretien, pour assurer une communication fluide et efficace.
- Informer la réception de l’état des chambres, des demandes spéciales ou des problèmes rencontrés.
Compétences requises :
- Expérience préalable en tant que femme de chambre ou valet, de préférence dans l’industrie hôtelière.
- Connaissance des techniques de nettoyage et d’entretien appropriées pour les chambres et les salles de bains.
- Capacité à travailler de manière autonome et à respecter les délais.
- Attitude positive, courtoisie et discrétion lors des interactions avec les clients.
- Sens de l’organisation et attention aux détails pour maintenir des standards de propreté élevés.