Fiche de poste

Hôtellerie


Fiche de poste du réceptionniste d'hôtel

Le réceptionniste d’hôtel assure l’accueil des clients tout au long de leur séjour et se charge de leur fournir toute les informations nécessaires au bon déroulement de celui-ci. 32 000 personnes en France exercent aujourd’hui le métier de réceptionniste.
Activités principales
  • Accueil des clients individuels et des groupes
  • Gestion des réservations et des comptes clients
  • Présentation des prestations de l’hôtel, promotion des produits boutique…
  • Relations avec les agences de voyages, fournisseurs…
  • Coordination avec le service des étages
Compétences principales
  • Assurer le développement de l’établissementTravailler de façon autonome d’après des procédures préétablies
  • S’adapter à la diversité de la clientèle
  • Passer avec aisance d’une langue à une autre
Rémunération

La rémunération tient compte de la taille de l’entreprise, du nombre de chambre et de la localisation de l’établissement.
Fourchette de salaire : 1600€ - 2000€ brut/mois + avantages– Salaire moyen 1800€
Par rapport à la grille conventionnelle – minimum Niveau II Echelon 2

Certifications principales

BTS « Hôtellerie-Restauration option A mercatique et gestion.
CQP Réception.
MC Accueil Réception.

Accès

Le métier est accessible aux personnes n’ayant pas encore d’expérience professionnelle.

Conditions d’exercices

Capacité à s’adapter à la diversité des entreprises, des clientèles et aux variations des flux d’activité.


Parcours professionnels

Plusieurs types d’évolution sont envisageables :

En continuant d’exercer le même métier : la diversité des entreprises de la branche (taille, localisation géographique…) offre de très nombreuses possibilités aussi bien en France qu’à l’étranger.

Au sein de la branche en se dirigeant vers un autre métier.

En exerçant le même métier mais dans un contexte différent : dans le secteur du commerce par exemple.

Liens intéressants
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