Fiche de poste

Hôtellerie


Fiche de poste du concierge d'hôtel

Le Concierge exerce principalement dans les hôtels de prestige. Il est un peu l’âme des grands hôtels. C’est un métier difficile et exigeant, mais humainement passionnant.
Activités principales
  • Supervision de tous les aspects matériels du séjour des clients (réservation de spectacles, de tables au restaurant, conseils et informations touristiques, …)

  • Accueil de la clientèle

  • Management (coordination du travail des personnels de hall, recrutement…)

  • Constitution de bases d’informations (actualité, expositions…)

  • Contrôle du service rendu à la clientèle

Compétences principales
  • Faciliter les relations de la clientèle avec les différents services de l’hôtel et avec l’extérieur

  • Garantir la sécurité des biens et des personnes dans le hall d’hôtel

  • Faire preuve d’une bonne mémoire visuelle

  • S’adresser à la clientèle dans au moins une langue étrangère

  • Superviser et contrôler des équipes de taille variable

Rémunération

La rémunération tient compte de la taille de l’entreprise, du nombre de chambre et de la localisation de l’établissement.
Fourchette de salaire : 1800€ - 2200€ brut/mois + avantages– Salaire moyen 2000€
Par rapport à la grille conventionnelle – minimum Niveau III Echelon 1

Certification principale
  • Aucune certification ne conduit spécifiquement à ce métier.
  • Il existe à Paris un Institut de conciergerie internationale (école supérieure de gestion de l’accueil et des services) qui forme des concierges d’hôtel.
Accès
  • L’accès au métier nécessite souvent une expérience confirmée dans un ou plusieurs services d’hôtel.
Conditions d’exercices
  • Capacité à s’adapter à la diversité des entreprises, des clientèles et aux variations des flux d’activité.
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