Quelles sont les missions et compétences du Réceptionniste (H/F) ?
Le réceptionniste est responsable d’accueillir les clients et de fournir un service client de qualité dans un hôtel, un restaurant ou tout autre établissement d’accueil. Il/elle est la première personne que les clients rencontrent et joue un rôle clé dans la création d’une première impression positive.
Responsabilités et missions :
Accueil des clients :
- Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée, en leur offrant une expérience d’accueil agréable.
- Effectuer les formalités d’arrivée et de départ des clients, en leur fournissant toutes les informations nécessaires sur les services offerts par l’établissement.
- Répondre aux questions des clients sur les installations de l’établissement, les attractions locales, les restaurants, etc.
Gestion des réservations :
- Gérer les réservations des clients, en utilisant un système de réservation informatisé ou manuel.
- Vérifier les disponibilités et proposer des alternatives en cas de non-disponibilité.
- Confirmer les réservations, en fournissant toutes les informations pertinentes aux clients.
Gestion des appels et des communications :
- Répondre aux appels téléphoniques, en fournissant des informations précises et en transférant les appels aux personnes concernées.
- Gérer les demandes de renseignements par e-mail ou par courrier, en y répondant de manière professionnelle et en temps voulu.
- Fournir des informations sur les tarifs, les services offerts, les promotions, etc.
Gestion des plaintes et des problèmes des clients :
- Écouter attentivement les plaintes ou les préoccupations des clients et y répondre de manière appropriée.
- Résoudre les problèmes mineurs ou les transférer aux personnes compétentes pour une résolution rapide.
- Faire preuve de courtoisie et d’empathie dans toutes les interactions avec les clients.
Gestion des paiements et de la facturation :
- Enregistrer et traiter les paiements des clients, en utilisant un système de point de vente ou une caisse enregistreuse.
- Établir et remettre les factures aux clients, en vérifiant l’exactitude des informations.
- Tenir des registres précis des transactions financières effectuées.
Compétences requises :
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, ainsi qu’en service à la clientèle.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches en même temps.
- Maîtrise des logiciels de réservation.
- Connaissance de base des procédures administratives et de l’utilisation des équipements de bureau.
- Capacité à rester calme et courtois dans des situations stressantes.
- Sens de l’organisation et attention aux détails.